Customer Service Manager

Sobre Chef’s Warehouse

The Chefs' Warehouse, Inc. (http://www.chefswarehouse.com) combina calidad excepcional y creación de marca con una amplia distribución de servicios de alimentos durante más de 35 años. Con ofertas de proteínas, especialidades, productos agrícolas y Broadline, brindamos servicios a los chefs más exigentes con un enfoque híbrido de conveniencia y calidad superior. Presentamos a más de 2000 productores artesanales de los mejores ingredientes del mundo de más de 40 países a los mejores chefs del mundo. Consultamos, vendemos y construimos relaciones con pasión con más de 35,000 clientes a través de la red más experimentada de más de 600 asociados de ventas consultivos, la mejor tecnología, servicio rápido y niveles de soporte que solidifican nuestros vínculos de larga data con empresas establecidas y Restaurantes premium prometedores.

Misión: La misión de The Chefs' Warehouse es proporcionar los mejores ingredientes del mundo a los mejores chefs del mundo.

Nuestros C.H.E.F.S. Valores:

Curioso y creativo

Hambriento de comida y resultados

De emprendedor

Pensamiento avanzado y flexible

Apoyo (de compañeros y chefs)

Resumen del puesto:

Mantiene la satisfacción del cliente proporcionando recursos para la resolución de problemas y gestionando el personal. Determina los requisitos del servicio al cliente manteniendo contacto con los clientes, visitando los entornos operativos, realizando encuestas, identificando patrones, investigando y recomendando soluciones a los problemas, y previniendo de manera proactiva su recurrencia; benchmarking de las mejores prácticas.

Lo que harás:

• Lograr los objetivos del servicio al cliente contribuyendo con información y recomendaciones para los planes estratégicos y revisiones; preparando y completando planes de acción; implementando estándares de eficiencia, productividad, calidad y servicio al cliente; resolviendo problemas; completando auditorías; identificando tendencias de servicio al cliente; determinando mejoras del sistema; implementando cambios.

• Cumplir con los objetivos financieros del servicio al cliente mediante la previsión de requisitos; preparando un presupuesto anual; programando gastos; analizando variaciones; iniciando acciones correctivas.

• Determinar los requisitos del servicio al cliente manteniendo contacto con los clientes; visitando entornos operativos; realizando encuestas; formando grupos focales; benchmarking de mejores prácticas; analizando información y aplicaciones.

• Mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, evaluación y rediseño de procesos; estableciendo y comunicando métricas de servicio; monitoreando y analizando resultados; implementando cambios.

• Maximizar el rendimiento operativo proporcionando soluciones de atención al cliente de primera línea a los desafíos que surgen durante el proceso de entrega, aprovechando los recursos disponibles. Resolución de problemas; supervisando la difusión de avisos, advertencias y nuevas técnicas; detectando y diagnosticando problemas de la red.

• Analizar la información de RoadNet para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia de las rutas, el costo de combustible, el tiempo promedio por parada, recopilando y analizando comentarios de los conductores para recomendar procedimientos de mejores prácticas centrados en el cliente; evaluando los márgenes de retorno de inversión para clientes y rutas; revisando informes operativos de almacén e informes del servicio en la nube (una vez implementado).

• Responsable de presupuestos y supervisión de la programación de los departamentos de enrutamiento y despacho.

• Crear previsiones para almacén y transporte basadas en los informes generados a través de RoadNet Analyst.

• Revisar el rendimiento de los clientes en la lista de alta prioridad y trabajar como enlace con ventas y enrutamiento para mejorar.

Sobre ti:

• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión colaborativo.
• Compromiso demostrado con altos estándares éticos profesionales y un lugar de trabajo diverso.
• Excelente gestor de personas, abierto a dirección.
• Estilo de trabajo colaborativo y compromiso para hacer que las cosas se hagan.
• Capacidad para desafiar y debatir problemas importantes para la organización.
• Capacidad para ver las situaciones desde varios puntos de vista.
• Persuasivo con detalles y hechos.
• Capacidad para delegar responsabilidades de manera efectiva.
• Título universitario en Negocios o un campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en Gestión de Servicio al Cliente en un entorno de Centro de Llamadas, Transporte o Retail.

#LI-ND1

La descripción del trabajo anterior no es una lista exhaustiva de deberes y estándares del puesto. Los titulares seguirán cualquier otra instrucción y realizarán cualquier otra tarea relacionada que les asigne su supervisor.

Ventajas y beneficios:

Vacaciones pagadas, vacaciones pagadas

Beneficios de salud, dentales y médicos

pago semanal

Seguro de vida

5% sobre el costo para nuestros productos alimenticios de alta calidad.

Descuentos para empleados para viajes y eventos.

401k

Plan de compra de acciones para empleados

The Chefs' Warehouse es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos reales o percibidos de raza, credo, color, religión, extranjería u origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, discapacidad o discapacidad, sexo, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, embarazo, identidad de género o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. También consideramos solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Nuestro equipo directivo está dedicado a esta política con respecto al reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de los empleados y trato general durante el empleo. Estamos dedicados a construir una fuerza laboral inclusiva y diversa.