Representante de Servicio al Cliente

Department: Servicio al Cliente

Propósito: Realizar tareas para cumplir con las funciones de atención al cliente, pedidos de ventas y procesamiento de facturas y para proporcionar soporte competente y consistente al departamento de Experiencia del Cliente como miembro del equipo.

Requisitos:

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comercio exterior, Comunicación o un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.
2. También se tendrán en cuenta los candidatos con un título de asociado más un mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas internas o funciones técnicas de productos.
3. Competente en MS Office y la capacidad de escribir de forma rápida y precisa.
4. Capacidad de mantener la calma, la amabilidad y la amabilidad al tratar con los clientes y distribuidores.
5. Capacidad para comprender la información técnica del producto sobre todos los productos de Flexco.
6. Disposición para participar en viajes ocasionales a ferias comerciales, llamadas de ventas y otras oportunidades relevantes para la capacitación de productos.
7. Capacidad para utilizar el software utilizado para conectarse con los clientes y recopilar su información.
8. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
9. Capacidad para conocer los requisitos detallados del producto y comunicar las especificaciones técnicas.
10. Capacidad para realizar múltiples tareas y realizar entradas de datos precisas y otras entradas de la computadora mientras se comunica verbalmente.

Idiomas:

1. 1. Excluyente: Inglés intermedio – avanzado.
   2. Deseable: Portugués. 

Responsabilidades:

Bajo dirección:

1. Ser un consultor y un recurso de valor agregado para nuestros socios de canal, brindando soporte técnico para diversas necesidades de aplicaciones.
2. Facilite el proceso de ventas mediante el seguimiento de los pedidos de ventas abiertos, la resolución de problemas según sea necesario y la atención al cliente en general.
3. Procesar, editar e interpretar todos los pedidos de los clientes tal como se recibieron, incluida la documentación del producto, los catálogos y otras muestras, y comunicarse con los distribuidores/clientes según corresponda.
4. Programe las fechas de envío de los pedidos e introduzca los pedidos en el sistema.
5. Investigue y resuelva las quejas de los clientes e inicie procedimientos de rastreo para los envíos perdidos.
6. Cotice los precios y las fechas de entrega según lo solicitado y procese las referencias de distribuidores para los clientes finales.
7. Proporcionar asistencia técnica y hacer recomendaciones de productos a los distribuidores y usuarios finales.
8. Reconozca las oportunidades de adición de productos durante la revisión de pedidos y pregunte a los distribuidores si les gustaría agregar esos artículos a sus pedidos.
9. Revisar, aprobar y procesar las solicitudes de devolución de los clientes.
10. Interactúe con otro personal de la empresa según sea necesario para garantizar el máximo rendimiento del servicio al cliente, incluida la asignación de inventario y las revisiones de pedidos pendientes.
11. Prepare y revise informes para auditar y realizar un seguimiento del procesamiento de pedidos, los compromisos específicos de los clientes, la disponibilidad de productos y la información sobre la demanda de productos para garantizar el flujo eficiente de pedidos y resolver problemas.
12. Actualice y mantenga varios registros y archivos de ventas manuales y computarizados y purgue las cuentas según sea necesario.
13. Determine las tarifas de flete y póngase en contacto con los transportistas para obtener los cargos de flete según sea necesario y prepare la documentación de exportación canadiense.
14. Ingrese y libere créditos, débitos y facturas de manera oportuna y verifique todo para garantizar la precisión.
15. Participar como miembro del equipo coordinando y programando las actividades de trabajo para el área y la capacitación transversal en todas las áreas.
16. Participar en actividades para defender el proceso de calidad.
17. Use computadoras personales y otros equipos de oficina comunes.